Va una persona a comprar un taladro, porque necesita hacer un hoyo en la pared.
El vendedor lo saluda y se desarrolla la siguiente conversación:
- Cliente: Hola, necesito un taladro
- Vendedor: para qué?
- Cliente: para hacer un hoyo
- Vendedor: para qué?
- Cliente: para colgar un cuadro
Y así fue como 3M inventó las Cintas de Montajes / Command Brand / No más clavos, que permiten a las personas colgar cosas en las paredes sin hacer hoys
Este es el espíritu del framework Job to be Done, entender realmente que necesita el cliente, no que dice, si no realmente observar y entender que “job” quiere resolver
Ref. HBR, Know your Customer, Job to be Done
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