Ves un problema / oportunidad y se te ocurren 5 soluciones posibles ¿cuál eliges? 🤔¿Cómo validas que los usuarios usarán esta nueva y maravillosa funcionalidad? (que costará tiempo y recursos desarrollar)
Read more: Felix, el Fake Door de PawerMis 3 opciones (en orden de preferencia):
- No hacer nada
- En vez de desarrollar algo nuevo, quitar funcionalidades/servicios/pantallas
- Si es realmente necesario hacer algo, primero mirar la data y que dicen los usuarios en nuestros canales de Customer Service y crear un fake door
Un fake door es una opción fantasma, que no lleva a nada, pero que valida que hay interés por parte de los usuarios
Deja compartirte un ejemplo real de Pawer:
El problema: Si recibiste una membresía de Pawer y no sabes como activarla (porque nunca viste el correo que te enviamos), tienes que bajar nuestra App e iniciar sesión (no crear cuenta) utilizando las credenciales que te mandamos al correo que nunca vista (…)
Insights: En nuestra reunión periódica de Customer Service, activar la membresía siempre estaba en el top 3 de consultas
Fake Door: Habilitamos un botón de “Activa tu cuenta” en el home de Pawer (que no hacía nada, solo capturaba tu correo y luego alguien del equipo te escribía manualmente)
El botón “Activa tu cuenta” alcanzó el #1 en nuestro heatmap, así que decidimos conectar un onboarding web (bautizado como Felix 😸), aumentando las tasas de activación en 1000%
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